Politique de remboursement

Droit de rétractation des produits vendus sur le shop Neveo

Dans le cadre d’un achat d’article sur notre shop, Neveo permet à ses clients de bénéficier d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendrier pour retourner un produit qui ne satisferait pas, ceci sans pénalité ni frais additionnel, sauf les frais de retour. Ce délai commence à courir à compter du jour de livraison de la commande du client. Le client devra signaler, dans ce délai de 14 jours, auprès du service clientèle de la société Neveo par un courrier électronique à l'adresse hello@neveo.io, sa décision de retourner le(s) article(s). Les modalités de retour seront définies avec le service client en fonction de la situation rencontrée.

Le présent droit de rétractation ne pourra être accepté que pour les articles réceptionnés par Neveo dans un état identique à l'état d'origine et dans leur emballage initial. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris. En cas de retours abusifs, Neveo se réserve le droit de refuser les commandes ultérieures.

Neveo recommande au Client d'effectuer le retour de ses produits par le biais d'un transporteur de confiance. Il est fortement conseillé de retourner la marchandise en recommandé ou avec code de suivi et, le cas échéant, de souscrire une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits. Neveo se dégage de toute responsabilité quant aux risques liés au transporteur chargé du retour du ou des produits.

La valeur des articles retournés sera remboursée selon le moyen de paiement convenu avec le Client ou sous forme d'un avoir à déduire de la ou des commandes suivantes.

Neveo visera à rembourser toute rétractation conforme en numéraire dans un délai de 30 jours.